Politique de retour et remboursement

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, fleurs, journaux ou magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat avant de l’avoir validé avec nous.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

  • Livres montrant des signes d’utilisation évidents

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyle ayant été ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces sans erreur de notre part

  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation, partielle ou non, ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité et appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit (le traitement peut prendre un certain temps).

  3. Puis contactez votre banque : un délai de traitement peut être nécessaire.

Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@ luvenya.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

⚠️ TOUTE COMMANDE NON REÇUE À VOTRE DOMICILE POUR CAUSE D’ERREUR DANS LE NOM, PRÉNOM OU ADRESSE SAISIE NE SERA PAS REMBOURSÉE.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange avec le même article, envoyez-nous un e-mail à info@ luvenya.com

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, ou si la personne ayant effectué l’achat vous l’a remis en main propre, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine, qui sera donc informé du retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail via notre service client.

Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Si vous êtes éligible à un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas la réception du produit retourné sans preuve de livraison.